Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Støtte teknisk leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Støtte teknisk leder som kan lede vårt tekniske supportteam. Denne rollen krever en person med sterke lederegenskaper, teknisk ekspertise og en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice. Som Støtte teknisk leder vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av supportteamet, sikre at alle kundespørsmål blir håndtert effektivt og innenfor fastsatte tidsrammer. Du vil også jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre prosesser og implementere nye strategier for å øke kundetilfredsheten. En viktig del av rollen er å utvikle og trene teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å møte kundens behov. Du vil også være ansvarlig for å analysere supportdata for å identifisere trender og foreslå forbedringer. Hvis du er en problemløser med en sterk teknisk bakgrunn og en evne til å motivere og inspirere et team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og veilede teknisk supportteam.
- Sikre effektiv håndtering av kundespørsmål.
- Samarbeide med andre avdelinger for prosessforbedringer.
- Utvikle og trene teammedlemmer.
- Analysere supportdata for å identifisere trender.
- Implementere strategier for å øke kundetilfredshet.
- Overvåke daglig drift av supportteamet.
- Håndtere eskalerte kundesaker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i teknisk support eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å jobbe under press.
- Problemløsningsevner.
- Teknisk ekspertise innen relevante systemer.
- Erfaring med dataanalyse.
- Evne til å motivere og inspirere et team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et teknisk supportteam?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til å trene og utvikle teammedlemmer?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan sikrer du at kundetilfredsheten opprettholdes?
